Dúvidas Frequentes

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. É só acessar a área “Minha conta”, acessar “Encomendas”, escolher o pedido que deseja consultar e clicar em “Ver”.

Você verá a data em que o pedido foi feito, qual o status do pagamento e outros detalhes.

Não tem valor mínimo para compra.

Pedidos com a modalidade de transferência bancária tem a aprovação do pagamento em até 24 horas após o pagamento.

Para TPA e Cash, a aprovação normalmente acontece em algumas horas após a compra.

Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Ou, se preferir, pode acompanhar pelo próprio site fazendo o login em “Minha conta”, e acessando “Encomendas”.

Você pode cancelar o seu pedido, solicitar uma troca de algum item ou pedir a devolução. Acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções para saber os prazos e regras, é só clicar aqui 

ENTREGA NORMAL:  Receba o pedido no seu endereço pelo melhor custo-benefício. O valor do frete nessa modalidade poderá ser grátis se a promoção estiver ativa no dia. Consulte a página principal para saber o valor mínimo de compra para ter direito ao frete grátis.

ENTREGA EXPRESSO: (entrega no mesmo dia): Para quem tiver pressa de receber o pedido. Se o seu pagamento for confirmado até às 14h, será entregue no mesmo dia. A entrega é válida somente de segunda à sexta, excepto feriados.

RECOLHA NA LOJA: Compre no site e escolha em qual loja deseja retirar o pedido! Para essa modalidade não é cobrado nenhum frete e você será avisado via e-mail quando o seu produto estiver pronto para retirada na loja selecionada.

Leia mais sobre os preços, modalidades e lojas para recolha na página Serviço de Entregas

*Verifique os prazos e as modalidades disponíveis para seu endereço antes de finalizar o seu pedido. Ah, as modalidades podem variar de acordo com o estoque dos itens do pedido na região.

Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço, basta colocar os produtos desejados na “Carrinho de Compras“, selecionar “Finalizar Compra” e indicar os dados e endereço para envio. Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos.

O prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis. Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega assim que você concluir a compra.

Verifique com o porteiro do prédio ou com as pessoas que residem/trabalham no endereço da entrega se não receberam o pedido por você. Caso você não identifique, você pode entrar em contacto com a nossa central de atendimento em até 10 dias corridos após a atualização do status de entregue para solicitar o nome do recebedor e/ou realizar a contestação.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para o centro de distribuição da Pro Beauty. Deverá entrar em contacto connosco pelo (+244) 932 682 724.

Se ao receber o pedido você perceba que o lacre na caixa foi violado, recuse a entrega e entre em contacto com a nossa central de atendimento para relatar o caso e solicitar um reenvio. Se identificar o erro após o recebimento, entre em contacto com a nossa central de atendimento portando uma foto do seu pedido e informaremos os procedimentos que deve seguir.

É possível alterar o endereço de um pedido que já está em andamento dependendo da etapa e do transportador. Por favor, entre em contacto com a nossa central de atendimento para verificar a possibilidade no seu caso. Caso não seja possível a alteração, será necessário realizar o cancelamento do pedido e fazer uma nova compra com o endereço correto.

Para atualizar o endereço no seu cadastro para as compras futuras, faça o login na sua conta, e selecione “Endereços” no menu do lado esquerdo. Você poderá editar, excluir ou adicionar um endereço novo que será exibido nas suas próximas compras.

Ao chegar na loja, informe a consultora que veio retirar um produto que foi comprado através do site. Será necessário que você apresente um documento de identificação e número do seu pedido.

Você também pode autorizar outra pessoa a retirar o seu pedido, basta ela ir até a loja, informar o número do pedido, apresentar um documento de identificação e uma cópia do documento do comprador do pedido.

Não é possível alterar a modalidade de entrega após finalizar a compra.

Após o recebimento do e-mail que o pedido está pronto para ser levantado na loja selecionada no momento da compra, você terá até 10 dias úteis para buscar seu(s) produto(s).

Apôs 10 dias úteis do recebimento da notificação de que o pedido está pronto para ser recolhido, se não for recolhido pelo consumidor, o pedido será automaticamente cancelado e o valor do pedido será ressarcido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Pode se cadastrar de 3 formas:
1 – Você pode fazer as suas compras à vontade e só se cadastrar ao finalizar a sua encomenda, simples assim.

2 – Pode acessar “Minha Conta” e criar uma conta inserindo email e senha: Clicar “Registar nova conta”
3 – Pode também usar a opção “Registe-se“, no rodapé do site. Digitar os dados solicitados e clicar em “Criar conta”. Pronto!

Se você esqueceu sua senha, basta acessar a página de login da sua conta, clicar em “Perdeu a sua senha?”, inserir o seu email e clicar em “Redefinir Senha”. Você receberá no seu e-mail um link para actualizar a sua senha de acesso ao site.

Se você não lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contacto connosco através da nossa central de atendimento ao cliente

Efetue seu login no site. No lado esquerdo você terá um menu com algumas opções, dentre elas:

– Dados da Conta – Aqui você altera seus dados cadastrais;

– Endereços – Aqui você consulta, edita e cria mais endereços de entrega para os próximos pedidos;

– Encomendas – Aqui você consulta o histórico dos seus pedidos, com detalhes dos itens, valores, meio de pagamento etc;

Nesse caso o seu e-mail já foi cadastrado anteriormente. Se você não lembra da senha, acessar a página de login da sua conta, clicar em “Perdeu a sua senha?”, inserir o seu email e clicar em “Redefinir Senha”. Você receberá no seu e-mail um link para actualizar a sua senha de acesso ao site.

É claro! Para isso, basta escolha o produto que deseja avaliar. Logo abaixo da descrição do produto, há uma sessão de avaliação. Nesta sessão constam os comentários deixados pelos nossos consumidores sobre o produto pesquisado. Para contribuir com a sua avaliação, preencha os campos necessários e pronto! Sua avaliação será encaminhada para aprovação. Sua opinião é muito importante para nós! 

Você pode efetuar o pagamento das suas compras por meio de Depósitos ou Transferências bancárias, Pagamento no TPA e também em numerário (cash/dinheiro).

Outras formas de pagamento serão implementadas em breve.

Não. Após finalizar o seu pedido, ele segue para análise dos dados cadastrais com prazo de até dois dias úteis e imediatamente após a finalização da análise a cobrança é realizada, não tendo como alterar a forma de pagamento.

Nos pagamentos feitos via transferência bancária, o prazo é de até 24H (dias úteis) após o pagamento. Para depósitos e pagamentos  a vista (TPA e numerário) a aprovação acontece na hora, mas em alguns casos pode passar por uma análise de dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.

1. Escolha o produto que deseja comprar e clique em “Adicionar”. Estará a adicionar productos ao seu carrinho de compras. Continue se quiser adicionar mais produtos, quando já tiver escolhido tudo que precisa, clique em “Meu Carrinho” a opção aparece no topo do site, na figura de um carrinho de supermercado.

2. Ao acessar o seu carrinho você conseguirá alterar a quantidade de cada produto escolhido ou removê-lo do carrinho se necessário.

3. Se tiver um cupom de desconto, basta inserir o código no campo que vai aparecer acima do pedido, que ele será aplicado ao pedido (aguarde a página carregar).

4. Depois de verificar o valor total da sua compra, escolher o frete e descontos aplicados, você poderá clicar em “finalizar a compra”. Preencha seus dados pessoais e clique em continuar

5. Complete os dados de endereço de entrega, selecione a opção de entrega do pedido, preencha os dados de pagamento e clique em finalizar a compra.

O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Nós enviaremos para o e-mail cadastrado as atualizações de cada etapa do seu pedido.

Para começar a revender os produtos Pro Beauty e começar a lucrar é simples! Acesse a página exclusiva de revendedores clicando neste link ou clique no menu “Profissionais” e em seguida preencher os dados para o seu cadastro. O cadastro será então avaliado.

Temos canais exclusivos para falar de revenda: WhatsApp e Telefone (+244) 932 682 724 com atendimento de Segunda à Sexta das 08H30 às 17h30 e aos Sábados das 09h às 12h.

É só acessar  a sua conta de gestão clicando em “Minha conta”.

Acesse a sua conta para ver detalhes inclusive as suas encomendas, clique em “Minha conta”.

O Catálogo está disponível exclusivamente para os profissionais neste link

Se você possui um cupom promocional, insira o código do cupom no campo “Tem um cupão de desconto?” e clique no botão “Aplicar cupão”. Se você atingiu os requisitos para o benefício, o cupom será validado e o benefício será atualizado no seu carrinho de compras.

Se o seu benefício for atrelado a um valor mínimo de compra, é importante você saber que o valor considerado para ativar a premiação é a da soma dos produtos. Portanto frete e outras taxas não são considerados.

Se você está a tentar utilizar um cupom promocional e não consegue aplicá-lo, verifique se o produto que deseja comprar já tem alguma promoção. Verifique também se o seu cupom já está vencido, para esses casos não será disponibilizado novo cupom, por isso fique atento a data de validade, ok? Sempre confira as regras para o uso do cupom, que são informadas junto com a disponibilização do cupom.

E se você recebeu um cupom exclusivo é necessário estar logado na nossa área de cliente para usá-lo.

Sim. Basta cadastrar-se e receber nossos informativos por e-mail com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será para todo e qualquer tipo de comunicação (incluindo atualização de pedidos).

Ao efetuar seu cadastro, você opta por receber e-mails com descontos exclusivos, nos melhores produtos do site, campanhas, novidades do site. Lembre-se de conferir sempre as regras das promoções e campanhas e a Política de Privacidade da marca.